FAQ - die 3 meist gestellten Fragen

1. Wie lange dauert die Vorbereitung, damit man die Anforderungen der ISO18295 erfüllt?
Die Erfahrung zeigt, dass, wenn ein Call Center sehr gut organisiert ist, und die wesentlichen Erfolgsparameter wie Rekruting, Personalführung, technische Ausstattung, Qualitätsmana- gement, Verbesserungsprozesse und ähnliches vorhanden sind, kann  der Zertifizierungs- prozess innerhalb von drei Monaten abgeschlossen werden.



2. Wenn man das Audit besteht, wie lange dauert es, dass man das Zertifkat erhält?
Das Zertifkat wird innerhalb von rund einer Woche ausgestellt. Sie können auch mehrere Exemplare bestellen, wenn Sie das Zertifkat beispielsweise im Call Center, Empfangsbereich, Meetingraum und ähnliches "präsentieren" möchten.



3. Was passiert, wenn man das ISO18295 Audit nicht besteht?
In dem Fall wird kein Zertifikat ausgestellt. Es gibt keine Sperrfrist oder ähnliches.
Anmerkung: Bei Erstaudit´s kommt es manchmal vor, dass des ein, zwei, drei (kleine) "Lücken" gibt. In diesem Fall bietet das ISO18295-Zertifizierungsschema an, dass man mit einer Nachfrist (die Dauer legt der Lead-Auditor fest), die fehlenden Themen abarbeiten kann. Wenn diese im vereinbarten Zeitrahmen eingearbeitet werden, und die Auditoren dies bestätigen, wird das Zertifakt ausgestellt.



Weitere Fragen...
beantworten wir gerne unter audit@iso18295-zertifizierung.com