Caudia Petrich

Claudia Petrich, Leiterin Qualitätsmanagement & Qualitätssicherung
DV-COM GmbH
Wilhelm-Becker-Strasse 11a, D-75179 Pforzheim | www.dv-com.de
ISO18295-1 zertifiziert seit 2018-04

Das Qualitätsmanagementsystem der DV-COM GmbH, eine Marke der STRÖER Dialog Group GmbH, ist seit April 2018 gemäß der DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert. „Mit diesem Siegel wird uns die Erfüllung der internationalen Standards für Dienstleistungsunternehmen bestätigt. Es unterstreicht die Effizienz, Professionalität und Zuverlässigkeit unseres Qualitätsmanagementsystems“, so Claudia Petrich, Leiterin Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung DV-COM. Die vollständige Erfüllung der Anforderungen dieser Norm erfolgte für den DV-COM Standort in Pforzheim. Auch für alle weiteren DV-COM Standorte werden diese durch das Qualitätsmanagementsystem sichergestellt. Signifikante Synergieeffekte ergeben sich dabei für die STRÖER Dialog Group und ihre Marken durch die unternehmensweite Ausweitung der prozessualen Abläufe.

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Christian Lang, Geschäftsführer 
Embers Call Center & Marketing GmbH
Schwarzottstraße 2a/2.Stock, A-2620 Neunkirchen | www.embers.at
ISO18295-1 zertifziert seit 2018-07

Es ist mir als Geschäftsführer wichtig, unser Unternehmen dementsprechend am Markt zu positionieren und unsere Vorzüge, welche das Konzept des work@home mit sich bringt, auch nachweislich gegenüber unseren Auftraggebern und Interessenten präsentieren zu können.
Die ISO 18295 mit all Ihren Richtlinien und Anforderungen an Kontaktzentren stellt für mich hier eine absolut wichtige Norm dar, damit Transparenz in den Arbeitsabläufen, sowohl intern als auch extern, gegeben ist und das Leistungsmanagement noch mehr optimiert wird, ganz nach dem Motto „es ist nie gut genug“.

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Julia Perauer, BSc MA, Leitung Qualitäts- und Prozessmanagement
Embers Call Center & Marketing GmbH
Schwarzottstraße 2a/2.Stock, A-2620 Neunkirchen | www.embers.at
ISO18295-1 zertifziert seit 2018-07

"Alles kann immer noch besser gemacht werden, als es gemacht wird." (Henry Ford) Die neue ISO18295-1 bietet viele Möglichkeiten diesem Credo gerecht zu werden und die Qualität in allen Bereichen auf ein hohes Level zu bringen. Besonders interessant finde ich das Thema Qualifikationen & Kompetenzentwicklung und sehe darin einen maßgeblichen Einflussfaktor auf die Qualität der Dienstleistungserbringung. Eine tolle Möglichkeit und Herausforderung für mich persönlich ist alle befassten MitarbeiterInnen so zu unterstützen, dass eine ständige Weiterentwicklung in qualitativer Hinsicht gegeben ist, um die höchste Qualität im Kundenservice für unsere Auftraggeber zu erreichen.